遠(yuǎn)程售后服務(wù)將會大量使用物聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)卡技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)將使組織能夠在沒有人為干擾的情況下自動調(diào)度，并在收到問題提醒后，技術(shù)人員會立即到達(dá)現(xiàn)場。而工程師和技術(shù)人員本身配備移動和/或平板電腦，在不遠(yuǎn)的將來甚至配備智能眼鏡等可穿戴設(shè)備，可以隨時訪問服務(wù)歷史和以前現(xiàn)場訪問的其他信息，從而大大改善維護(hù)和故障預(yù)防。

物聯(lián)網(wǎng)通過使組織能夠提供更快、更高效、更精確和更主動的服務(wù)，迅速實現(xiàn)這些可能性，進(jìn)而改善了客戶關(guān)系。事實上，物聯(lián)網(wǎng)正在推動服務(wù)業(yè)的發(fā)展，客戶體驗正在成為最終的戰(zhàn)略差異化因素。預(yù)測性維護(hù)不僅將為最終客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還將改變服務(wù)的衡量和比較方式。盡管如今的維護(hù)和維修服務(wù)水平主要基于響應(yīng)時間，但隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變得越來越普遍，人們的期望將從組織快速修復(fù)故障轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保設(shè)備完全沒有任何故障。